Заявление о самозапрете подаётся за несколько минут, но начинает работать не сразу. Рассказываем, как убедиться, что вы включены в перечень, и что делать, если организатор азартных игр нарушает запрет.
Где посмотреть результат
Если заявление подано через Госуслуги, результат придёт в личный кабинет, в раздел с вашими заявлениями. Если заявление подано в МФЦ, его передают в ЕРАИ, и оно проходит тот же путь. Узнать, внесены ли вы в перечень, можно и отдельным запросом на Госуслугах: там есть услуга получения сведений о наличии в перечне лиц, отказавшихся от участия в азартных играх.
Когда запрет начинает работать
ЕРАИ вносит сведения не позднее чем через 12 часов после получения заявления, а перечень обновляется в 12:00 и в 24:00 по московскому времени. Запрет действует с момента обновления. Если заявление подано утром, ограничения, как правило, начнут действовать в тот же день или в ближайшую полночь.
Проверять запрет попыткой сделать ставку не нужно. После обновления перечня букмекер обязан закрыть вам доступ к личному кабинету на сайте и в приложении, а в игорном заведении вам откажут во входе.
Если ставку всё же приняли
Пари, заключённое с человеком из перечня, по закону ничтожно, то есть не имеет юридической силы. Если после включения в перечень букмекер принял у вас ставку или пустил в личный кабинет:
- Сохраните доказательства: снимки экрана с датой и временем, номер ставки, выписку по счёту.
- Напишите в службу поддержки букмекера, укажите, что вы включены в перечень лиц, отказавшихся от участия в азартных играх, и попросите вернуть деньги.
- Если вопрос не решился, обратитесь в Единый регулятор азартных игр, который ведёт перечень, и в ФНС России, которая выдаёт лицензии букмекерам и следит за соблюдением закона организаторами азартных игр.
Если продолжает приходить реклама
Рекламу азартных игр нельзя направлять людям из перечня. Если после включения вам продолжают звонить, присылать сообщения, письма или уведомления с предложениями сделать ставку, сохраните их и пожалуйтесь в Федеральную антимонопольную службу: она рассматривает нарушения закона «О рекламе».
Если не вернули деньги
На отмену несыгравших пари, возврат ставок и выплату выигрышей по сыгравшим закон даёт букмекеру пять рабочих дней. Деньги по ставкам в пунктах приёма возвращаются на банковский счёт, указанный в заявлении. Если срок прошёл, а деньги не пришли, действуйте так же: сначала служба поддержки букмекера, затем ЕРАИ и ФНС.
Где получить помощь
Самозапрет закрывает доступ к легальным азартным играм, но саму зависимость не лечит. Если вы чувствуете, что теряете контроль, или тревожитесь за близкого, пройдите короткую анонимную самопроверку в приложении «Путь помощи» на путьпомощи.рф: по результату он подскажет, что делать дальше. Поговорить со специалистом можно, оставив заявку на сайте Центра (кнопка «Получить помощь»).
О том, где лечат зависимость от азартных игр, мы писали в статье «Лечение игромании: куда обращаться и как начать помощь».
